小星云管家上线 AI 运维助手：用对话方式管理上百家门店和分支网络

对于拥有大量门店或分支机构的企业来说，网络一旦出问题，受影响的就是每天的交易、业务受理、内部协同和客户服务。
但网点越多，IT 和运维团队却很难同步扩充——电话越来越多，时间却越来越不够。
为此，映翰通网络在小星云管家云管理平台中推出 「小星云管家 AI 助手」————基于大语言模型的对话式 AI 运维助手。
它建立在现有 InHand 设备与小星云管家之上，让运维人员可以用自然语言提问、获取建议和诊断线索，在不改变网络架构的前提下，用更少的人力支撑更多站点。

一、 先解决一个老问题：事多、人少、时间不够

对很多企业主和管理者来说，下面这些场景并不陌生：
某家门店反馈「网又不稳定了」，却说不清是 Wi-Fi、出口线路，还是应用本身的问题；
某台关键设备日志拉满屏，只想知道一句话——最近有没有异常掉线，会不会影响业务？
技术难度未必有多高，但很耗时间，而且高度重复。
小星云管家 AI 助手的目标很简单：
减少这些机械但重要的重复工作，把更多时间留给真正需要判断和决策的事情。

二、它能做什么？——三大核心能力

1. 智能问答：一句话查网络、学配置

AI 助手会结合设备状态、历史记录和知识库，给出整理好的结果，而不是一堆截图和生硬术语。
对于管理层来说，可以在较短时间内搞清楚「问题在哪、严重不严重」，更方便沟通和决策；
对于一线工程师而言，也能减少翻查日志、手工汇总数据的时间。

 

在对话窗口里，IT 或运维同事可以用非常自然的话发问，比如：
• 「设备“1号门店”今天是否有断网」
• 「最近一周华东区域哪些门店的路由器掉线次数最多？帮我列出来。」

2. 语义化配置：说清目标，系统给出配置思路

在新店开业、新设分支或调整安全策略时，企业都希望「每家都按统一标准来」，但实际落地往往需要工程师不断翻文档、找入口。
现在，只需要把想要的结果说清楚，例如：
•「请配置一个访客WiFi，有单独的VLAN，和其他业务隔离并限制这个WiFi的最大上行为20Mbps」

以下是设备实际的配置，设备的配置是AI自动生成的，工程师全程只需要手动输入两行字。
新增Vlan:

新增Wi-Fi：

以下是QoS详细配置：

工程师确认无误后，最终需要确认下“提交配置”，配置即可立即下发设备

AI 助手会结合设备能力，给出建议的配置方式和在云平台中的操作步骤，帮助理清思路、减少遗漏。最终是否执行、如何调整，仍由工程师在平台中确认，有利于统一标准、减少人为差异和误操作。

（*目前，该能力已支持 FWA02，后续计划支持 ER615、FWA12 等更多设备型号。 ）

3. AI 诊断与分析：出现异常时，先给一个靠谱方向

当门店或分支反馈「中午业务很卡」「审批系统老在转圈」时，最怕的是完全没有头绪，只能从海量日志里一点点翻。
此时，可以先让 AI 助手帮忙「过一遍现场」：
•「帮我看下设备今天的日志，分析一下网络连接情况」
•「今天 12:00–13:00，上海人民广场店这台设备的链路和 Wi-Fi 有没有异常波动？」

系统会基于日志和历史信号数据，整理出可疑时间段和现象，并给出建议关注点。
它不会代替工程师下结论，但可以让排查从“有方向”开始，而不是在一片信息洪流中盲找。
对企业来说，这直接意味着：问题能更早被发现、更快被处理，业务中断更少。

三、它建立在「硬件 + 云平台」的一整套体系之上

小星云管家 AI 助手不是一个单独的 App，而是 内嵌在 InHand 终端设备与小星云管家云管理平台之上的能力：
• 接入平台的路由器、FWA 等设备持续回传状态、日志和信号数据；
• 小星云管家集中管理门店和分支机构的整体网络情况；
• AI 助手在这一基础上，把「看不完的信息」转化为「看得懂的提示和建议」。

企业过去在硬件和平台上的投入无需重来，只是在熟悉的体系里，多了一种更轻松、更贴近日常工作方式的运维工具——尤其适合正在持续扩张门店与分支、但 IT 和运维人力相对有限的企业。

四、如何开始使用？

如果您已经在使用 InHand 的网络设备并接入小星云管家，您可以登录平台直接体验。

如果您暂未使用相关设备，但对该能力感兴趣，欢迎通过官网的「申请试用」入口填写基本信息，我们的团队会联系您，提供在线演示或试用方案。

立即体验小星云管家 AI 助手

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