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服务特点 |
服务内容 |
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远程问题诊断和支持服务 |
客户拨打售后支持电话向映翰通公司的技术人员提出服务请求后，映翰通公司将在合同限定的服务时间内与客户合作，共同解决问题。在提供任何必要的现场服务之前，映翰通公司首先使用远程支持服务工具（可行的情况下）对映翰通公司提供支持的设备进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。 |
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硬件维修服务 |
如果映翰通公司确定硬件问题不能通过远程方式解决，则通知客户将设备寄回映翰通公司，技术人员对设备进行硬件的测试和维修，使其恢复正常运行，并将维修好的设备寄回客户。如因客户人为损坏的设备，该设备的维修是收费的。
在维修过程中，为保证客户系统的正常使用,映翰通公司会提供必要的替代设备给客户。在必要的情况下，映翰通将前往客户现场提供服务（视具体合同情况）。 |
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部件和材料 |
映翰通公司将提供所有维修所需的部件和材料，确保映翰通公司提供支持的硬件设备恢复正常运行。这些部件和材料包括进行必要的工程改进所需的部件和材料。更换下来的产品部件归映翰通公司所有。 |
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服务时间 |
映翰通公司在北京时间星期一到星期五上午 8:30 到下午 5:30（国家法定节假日除外）的时间范围内响应客户的服务请求，提供远程或现场服务。 |
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不间断工作至故障排除 |
映翰通公司工程师收到返修的设备后，即开始进行不间断服务（现场或远程，由映翰通公司决定），直至设备能够重新运行。如需额外的部件或资源，服务工作可暂停，直至这些部件或资源备齐。 |
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提供电子支持服务信息和服务 |
在本套服务中，映翰通公司将提供与系统相关的电子和基于Web的工具和服务，如固件更新、增补软件信息等服务。
网址：http://www.inhand.com.cn |
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使用和复制软件产品更新的许可 |
客户可以在映翰通公司销售和服务合同条款中规定的范围内，使用和复制合同范围内映翰通公司或第三方软件的更新。 |
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软件产品和文档更新 |
映翰通公司发布软件更新版本的同时，会以Email方式交付相应客户的技术人员。需要安装或运行最新软件修订版时，映翰通公司还将向客户提供所需的技术支持和说明。 |
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访问相应技术资源 |
客户可以通过电话或者其它电子通讯手段访问映翰通公司技术资源，获得解决有关实施和操作方面问题的帮助。 |
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远程访问支持 |
征得客户同意后，映翰通公司将使用选定的远程访问工具，帮助客户迅速解决问题。 |
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提供设备使用和运行的咨询支持服务 |
如果客户在安装、调试产品时遇到困难，映翰通公司将提供必要的咨询支持。 |
